Aviso de Privacidad Integral

ROYALBLUE SILVER., quien opera comercialmente como Mundo Uka, con domicilio en Avenida Jesús del Monte 271, Local PA-23, Colonia Jesús del Monte, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52764, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recaba de prospectos, clientes, madres, padres o tutores, participantes, invitados, proveedores y demás personas que interactúan con sus servicios.

Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puede ejercer sus derechos. Se pone a disposición antes o al momento de recabar los datos, por medios físicos o digitales, incluido el sitio web, formularios, WhatsApp y el sistema de atención de Mundo Uka.

1 Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la interacción y del servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio y medio preferido de contacto.
• Datos de prospectos y clientes: fuente de contacto, intereses, historial de consultas, cotizaciones, visitas, reservaciones, compras, comunicaciones y preferencias.
• Datos del evento o servicio: fecha, horario, tipo de celebración o producto, paquete, menú, temática, número de invitados, lista de invitados, proveedores, servicios adicionales, instrucciones y requerimientos operativos.
• Datos de niñas, niños y participantes: nombre, edad o fecha de nacimiento, parentesco con la persona responsable, escuela cuando sea necesario para la actividad, inscripciones, asistencias y datos indispensables para prestar el servicio.
• Datos fiscales y de facturación: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo para envío de factura.
• Datos patrimoniales o financieros: importes, método y fecha de pago, comprobantes, referencias de operación y datos necesarios para gestionar cobros, devoluciones autorizadas o aclaraciones. Mundo Uka no debe conservar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad cuando el cobro sea procesado por una institución financiera o proveedor de pagos.
• Imágenes, audio y video: fotografías, grabaciones, testimonios y material generado durante eventos o actividades, únicamente conforme a los consentimientos que resulten aplicables.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores, dispositivo, navegador, cookies, páginas visitadas e interacción con el sitio y campañas digitales.

2 Datos personales sensibles y datos de menores

De manera excepcional, podremos recabar datos relacionados con alergias, restricciones alimentarias, discapacidad, condición de salud, necesidades de apoyo o información de emergencia cuando sea necesario para la seguridad y adecuada prestación del servicio. Estos datos serán tratados con medidas reforzadas y únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad informada.

Los datos de niñas, niños y adolescentes deberán ser proporcionados por su madre, padre, tutor o persona legalmente facultada. Cuando sea necesario tratar datos sensibles o utilizar la imagen o voz de una persona menor de edad para fines promocionales, se solicitará el consentimiento expreso y específico de su madre, padre o tutor mediante un mecanismo separado.

Quien proporcione datos personales de invitados, familiares u otros terceros declara que cuenta con facultades o autorización para compartirlos y se obliga a informarles que este aviso se encuentra disponible en https://mundouka.com.mx/aviso-de-privacidad/.

3 Formas de obtención

Los datos pueden obtenerse directamente de su titular mediante WhatsApp, llamadas, formularios, contratos, cotizaciones, pagos, el sitio web, atención presencial, eventos, Camp, UKA Fri-YAY y otras experiencias; indirectamente mediante agencias de marketing, recomendaciones o personas que solicitan una cotización o inscripción en representación de un grupo; y automáticamente mediante cookies y tecnologías de medición del sitio web.

Cuando los datos sean proporcionados por una agencia u otro tercero, Mundo Uka pondrá este aviso a disposición del titular en el primer contacto.

4 Finalidades primarias y necesarias

Utilizaremos los datos personales para las finalidades necesarias que originan y permiten administrar la relación con usted:

• Atender consultas, identificar necesidades, enviar información, cotizaciones y disponibilidad, y dar seguimiento a oportunidades comerciales solicitadas por el titular.
• Crear y administrar perfiles de clientes, prospectos, familias, participantes, oportunidades, reservaciones, eventos, inscripciones y compras.
• Programar visitas, apartar fechas, formalizar reservaciones y administrar la disponibilidad y capacidad de Mundo Uka.
• Elaborar, enviar, aceptar y conservar políticas, contratos, órdenes de evento, modificaciones, autorizaciones y evidencia relacionada con el servicio.
• Procesar y verificar anticipos, pagos, saldos, servicios adicionales, devoluciones autorizadas, aclaraciones y facturación.
• Planear, coordinar y prestar eventos, Camp, UKA Fri-YAY, celebraciones de fechas especiales y demás productos o servicios contratados.
• Coordinar menús, temática, invitaciones, piñatas, pasteles, cupcakes, listas de invitados, proveedores, montajes, horarios y requerimientos especiales.
• Controlar accesos, asistencia, capacidad, invitados adicionales, entregas, proveedores y seguridad durante las actividades.
• Enviar comunicaciones operativas y de servicio, como confirmaciones, recordatorios, pendientes, cambios, pagos, instrucciones y seguimiento posterior.
• Atender solicitudes, quejas, aclaraciones, incidentes, objetos olvidados y ejercer o defender derechos derivados de la relación jurídica.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad y requerimientos de autoridades competentes.
• Generar reportes internos, métricas operativas y análisis estadísticos, preferentemente de forma agregada o disociada cuando sea posible.

5 Finalidades secundarias y promocionales

Con su consentimiento opcional, podremos utilizar sus datos de contacto, historial e intereses para:

• Enviar por WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados promociones, preventas, beneficios, nuevos productos, Camp, UKA Fri-YAY, fechas especiales y novedades de Mundo Uka.
• Segmentar comunicaciones conforme a intereses, compras anteriores, edades o etapas familiares y comportamiento de respuesta.
• Realizar encuestas de satisfacción, solicitar reseñas, testimonios o referidos y desarrollar programas de lealtad o reactivación.
• Utilizar fotografías, videos, audio o testimonios con fines publicitarios cuando exista una autorización específica aplicable.

Estas finalidades no son necesarias para contratar o recibir un servicio. Negarse a ellas no afectará la atención de una consulta, reservación, inscripción o evento.

6 Consentimiento para comunicaciones promocionales

El consentimiento promocional se solicitará de forma separada, clara y voluntaria, mediante una casilla no premarcada, botones de respuesta en WhatsApp, formulario o mecanismo equivalente. Mundo Uka conservará evidencia de la respuesta, canal autorizado, fecha, hora y versión del texto mostrado.

Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo BAJA en WhatsApp, utilizando el mecanismo de preferencias disponible en el sistema o presentando una solicitud conforme al apartado 10. La revocación aplicará a comunicaciones promocionales futuras y no impedirá el envío de mensajes necesarios para administrar una relación o servicio vigente.

7 Uso de sistemas, automatizaciones y elaboración de perfiles

Mundo Uka podrá utilizar sistemas tecnológicos para organizar contactos, oportunidades, eventos, inscripciones, tareas, consentimientos y comunicaciones. Estos sistemas pueden generar recordatorios, clasificaciones, segmentos, alertas y recomendaciones con base en información registrada.

Las decisiones que produzcan efectos relevantes, como confirmar una reservación, validar un pago, autorizar un descuento, cancelar un servicio o resolver una queja, deberán contar con intervención humana conforme a las reglas internas de Mundo Uka.

8 Encargados, proveedores y transferencias

Mundo Uka podrá permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúen por cuenta y bajo instrucciones de Mundo Uka, incluidos servicios de alojamiento, almacenamiento, mensajería, WhatsApp Business Platform, automatización, CRM, formularios, firma electrónica, analítica, facturación, soporte tecnológico y procesamiento de pagos. Estos proveedores deberán tratar los datos únicamente para prestar sus servicios y conforme a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

También podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a instituciones financieras y procesadores de pago; proveedores contratados para el evento o actividad; asesores profesionales; aseguradoras, cuando corresponda; y autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado de forma específica. Mundo Uka no vende datos personales.

9 Conservación y medidas de seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver aclaraciones y ejercer o defender derechos. Al concluir dichos plazos, serán bloqueados, eliminados o disociados conforme resulte aplicable.

Mundo Uka mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para prevenir pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado. El acceso a la información se asignará de acuerdo con las funciones de cada persona y las acciones relevantes podrán quedar registradas en un historial de auditoría.

10 Derechos ARCO revocación y limitación

Usted puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, revocar un consentimiento o limitar el uso y divulgación de su información.

La solicitud podrá presentarse en el domicilio señalado al inicio de este aviso, por correo electrónico a administracion@mundouka.com.mx o mediante el WhatsApp oficial de Mundo Uka al 55 3492 0052. Deberá incluir:

• Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
• Documento que acredite su identidad y, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Información que permita localizar los datos y cualquier documento que facilite la atención de la solicitud.

Mundo Uka atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando proceda una rectificación, podrá solicitarse la documentación que sustente el cambio.

11 Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir visitas, conocer el desempeño de contenidos y campañas y mejorar la experiencia. Algunas tecnologías pueden ser operadas por proveedores de analítica, publicidad o redes sociales.

La persona usuaria puede administrar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies necesarias podría afectar ciertas funciones del sitio. Cuando corresponda, se solicitará consentimiento para cookies no indispensables mediante el mecanismo disponible en el sitio.

12 Cambios al aviso de privacidad

Mundo Uka podrá actualizar este aviso para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en https://mundouka.com.mx/aviso-de-privacidad/. Si el cambio incorpora finalidades que requieran un nuevo consentimiento, éste será solicitado antes de utilizar los datos para esas finalidades.

13 Manifestación sobre finalidades secundarias

Cuando este aviso se presente dentro de un formulario, contrato o flujo digital, se mostrará un mecanismo separado para elegir:

Fecha de última actualización: 22 de octubre de 2026